Entscheidungshilfe
Konfliktbeilegung und Mediation
Der Weg ist das Ziel. Sie entscheiden sich für den richtigen Weg.
Zu wissen, wo und wie die Mediation zur Anwendung kommen kann, genügt noch nicht, sich dafür zu entscheiden. Es gibt eine große Auswahl an Dienstleistungen und Verfahren auf dem Markt der Konfliktdienstleistungen. Sie müssen sich im Klaren darüber sein, dass Sie mit der Wahl des Verfahrens die Weichen in die Konfliktbeilegung stellen. Die Mediation wird oft unterschätzt. Zumindest die Integrierte Mediation ist ein universelles Verfahren, das stets mit einer Konfliktanalyse beginnt und schon deshalb den besten Weg in die Konfliktbeilegung ausweist. Die folgenden Fragen sollen helfen, die richtige Wahl zu treffen.
Mögliche Anwendungsbereiche
Um der Frage auf den Grund zu gehen, was die Mediation und insbesondere die Integrierte Mediation zu leisten imstande ist, wurden auf der Startseite bereits drei unterschiedliche Bereiche ausgewiesen, die Ihnen den Zugang zu den spezifischen Anwendungsfeldern erleichtern sollen. Dort wird zwischen Mediationen im privaten, im unternehmerischen und im staatlichen oder öffentlichen Bereich unterscheiden. Weil die Integrierte Mediation universell einzusetzen ist, lassen sich die Bereiche ebensowenig wie die Anwendungsfelder eindeutig abgrenzen. Wir empfehlen deshalb, sich alle drei Bereiche anzuschauen, um die für Sie passende Mediation zu wählen oder um sich über ihre Leistungsfähigkeit zu informieren und im Zweifel einfach nachzufragen.
Wann entscheide ich mich für eine Mediation?
Das ist die Frage Nr. 1. Man sollte ein Problem erst lösen, wenn es auftritt. Anderenfalls könnten die Gedanken dazu führen, dass sie ein Problem herbeirufen. Ein Problem ist eine schwer zu lösende Aufgabe und noch kein Konflikt. Es kann aber zu einem Konflikt werden. Spätestens, wenn Emotionen hinzukommen. Wenn Sie sich fragen, was Sie so betroffen macht, kommen Sie dem Konflikt bereits auf die Spur. Die Integrierte Mediation, oder besser gesagt ihr Denken, kommt immer zum Tragen, wenn es um Widersprüche geht, die einer Einigung im Wege stehen. Ganz im Sinne des eingangs erwähnten Zitates von Einstein führt sie in ein anderes Denken, das die Gedanken nicht in das Problem hinein, sondern aus dem Problem herausführt.
Wenn Sie die Lösung kennen, wo ist dann das Problem? Fragen Sie sich, ob die Lösung zu dem gewünschten Frieden führt, ob sie umsetzbar und nachhaltig ist. Bei dem geringsten Zweifel, sollten Sie überlegen, ob es eine bessere Lösung gibt, selbst wenn sie sich diese nicht vorstellen können. Die integrierte Mediation sucht und findet Lösungen, die alle Parteien zufriedenstellt. Sie richtet die Lösung am Nutzen aus und fragt, ob die bekannte oder noch zu findende Lösung wirklich optimal ist und die geringsten Konflikt- und Umsetzungskosten auslöst.
Wenn die von Ihnen angestrebte Lösung nicht umgesetzt werden kann oder auf Widerstand stößt, gibt es ein Problem. Wenn die Mitwirkung oderDuldung des Gegners erforderlich ist, kommen wir der Mediation schon sehr nahe. Es gibt verschiedene Strategien, wie mit dem Gegner umzugehen ist. Gehen Sie in die Konfrontation oder suchen Sie nach einem Weg, den der Gegner mittragen kann. Das letztere wäre der Weg der Mediation. Ihr Lohn ist die Ausgeglichenheit.
So ein Verfahren kostet Geld. Oft werden die reinen Verfahrenskosten miteinander verglichen. Das ist zu kurz gedacht. Wenn Sie auf die Konfliktkosten achten, sind auch die durch den Konflikt ausgelösten Schäden oder die nicht wahrgenommenen Chancen in die Kalkulation einzubeziehen. Wenn Sie das Gerichtsverfahren gewonnen haben, heißt das nicht, dass damit alles vorbei ist. Dann muss die Frage gestellt werden, wie es sich auf die Zukunft auswirkt und welche Chancen sich daraus ergeben. Die Mediation würde diese Fragen im Verfahren ansprechen und dafür sorgen, dass der optimale Nutzen realisiert wird.
Meist wird auf die Lösung geschaut (Ich bekomme was ich will oder der Gegner bekommt nicht was er will). Die Lösung besagt aber noch nicht, wie es weiter geht. Sie besagt auch nichts, wenn nicht klar ist, was sie bewirken soll. Die Mediation orientiert sich an dem zu erwartenden Nutzen. Der Nutzen wird somit zum Maßstab der Lösung. So wird sichergestellt, dass die Lösung stets alle Chancen ausnutzt und Sie vor Schäden jedweder Art beschützt. Kein anderes Verfahren verfolgt diesen Fokus von Haus aus.
Je früher sie den Weg der Integrierten Mediation beginnen, umso einfacher ist es, das Ziel zu erreichen. Manchmal macht der Konflikt einen Strich durch die Rechnung, weil er ein anderes Verhalten vorzugeben scheint. Der Konflikt kann aber nicht denken. Und zum Denken ist es nie zu spät.
Eine Eskalation sollte nur dann in Betracht gezogen werden, wenn sie dazu beiträgt, den Weg in die Integrierte Mediation zu ermöglichen. Ob das Denken, das die Integrierte Mediation beschreibt, innerhalb oder außerhalb des Mediationsverfahrens zum Tragen kommt, ist dabei irrelevant. Überlegen Sie, um die Alternativen auszuloten, wo Sie nach 1, 5 und 10 Jahren stehen werden. Haben Sie dann alles, was Sie brauchen?
Ja, aber nur, soweit Sie seine Hilfe wirklich benötigen. Der Mediator hilft Ihnen, den Gedankengang der Integrierten Mediation zu verwirklichen. Denken müssen Sie allerdings selbst. Die Integrierte Mediation räumt alle Hindernisse aus dem Weg, die dem Denken im Wege stehen. Dem Betroffenen sind nicht alle Hindernisse erkennbar.
Alle Parteien müssen sich auf den gedanklichen Weg der Integrierten Mediation einlassen. Im Idealfall beteiligt sich der Gegner an dem Prozess. Wenn Sie es richtig anstellen, kann er sich dem Gedankengang aber nicht entziehen.
Für welche Mediation entscheide ich mich?
Das ist eine gute Frage, denn es gibt verschiedene Arten und Ausprägungen der Mediation mit unterschiedlichen Leistungsinhalten. Mediation ist nicht gleich Mediation. Die Mediationsdatenbank im Wiki hat bereits mehr als 180 verschiedene Varianten und Bezeichnungen für die Mediation erfasst. Kein Wunder also, wenn da keiner mehr durchblickt. Entscheidend ist in jedem Fall, dass Sie einen Weg durch den Konflikt finden, der am Ende den größten Nutzen einbringt. Es genügt nicht, einfach nur eine Mediation nachzufragen. Es muss die zum Fall und zum Konflikt passende sein. Welche das ist, ergibt sich aus der Konfliktanalyse. Die folgenden Fragen mögen Ihnen helfen, die passende Mediation nachzufragen:
Es ist ein Merkmal des Konfliktes, dass der Gegner dazu neigt, jedes Angebot und jeden Vorschlag abzulehnen, nur um zu zeigen, dass er sich nicht verbiegen will. Manchmal ist auch die Kommunikation zwischen den Parteien vollständig zum Erliegen gekommen. Es ist ein gutes Zeichen, wenn Sie sich mit der Gegenseite wenigstens auf einen friedlichen Weg zur Konfliktbeilegung verständigen können. Die Chancen dafür stehen besser, wenn Sie den Vorschlag zur Durchführung einer Mediation nicht von Bedingungen oder Einschätzungen abhängig machen.
Ja, natürlich spielen die örtliche Nähe, die Kosten und die möglichen Arbeitsbedingungen eine Rolle. Das macht die Wahl nicht einfacher, denn der teuerste Mediator ist nicht unbedingt der Beste und der billigste nicht unbedingt der schlechteste. Auch der mögliche Zeitaufwand sollte geklärt werden und vor allem, ob der Mediator zur Verfügung steht, wenn es darauf ankommt. Die Entfernung wirkt sich nicht nur auf die Kosten aus, sondern auch auf die Gestaltung der Mediation. Der Mediator muss sich entweder mit der Terminierung darauf einstellen können (kurze Termine sind eher ungeeignet) oder andere Herangehensweisen, wie die Online-Mediation oder die Hybridmediation. Er muss begründen können wann und warum das eine und nicht das andere zu empfehlen ist. Das hängt wiederum damit zusammen, welches Mediationsmodell er anwendet.
Die Mediation (nach unserem Konzept) ist stets und grundsätzlich geeignet, wenn die Suche nach einer Lösung angebracht ist. Das ist der Fall, wenn Sie die Lösung des Problems nicht kennen, oder die vorgestellte Lösung nicht umsetzbar ist oder wenn sie keine Nachhaltigkeit verspricht. Die Integrierte Mediation misst die Lösung am Nutzen. Sie garantiert die Nutzenverwirklichung und passt sich den Bedürfnissen an. Wenn Sie diese grundsätzliche Frage geklärt haben, muss die passende Mediation gefunden werden. Sie orientiert sich an der Konflikteinschätzung, also der Konfliktanalyse.
Es gibt Anwendungsbereiche, die ein Fachwissen erfordern. Eine Trennung kann ohne juristisches und psychologisches Wissen kaum befriedigend gelöst werden. Die Anwendungsfelder belegen, welche Kompetenzen erforderlich sind.
Wenn Sie bemerken, dass auch die Anwälte emotional werden und deren Auseinandersetzung über die reinen Problemfragen hinausgeht, spricht dies auch dafür, dass ein Beziehungskonflikt zugrunde liegt. Immer dann ist eine transformative oder eine integrierte Mediation die beste Wahl, weil sie die Sichten aufdeckt und einander angleicht, die der Problemsicht im Wege stehen.
Es mag sein, dass die Kommunikation mit dem Gegner nicht so verläuft, wie Sie es sich wünschen. Achten Sie auf die Emotionen. Wenn die Kommunikation Emotionen aufwühlt, spricht dies für einen Konflikt auf der Beziehungsebene. Das ist ein Indiz für eine transformative oder eine integrierte Mediation.
Entscheiden Sie sich im Zweifel für die Integrierte Mediation. Unsere Mediatoren führen stets eine Konfliktanalyse durch und suchen mit Ihnen den besten Weg in die Konfliktbeilegung. Das geschieht unabhängig vom Verfahren. Selbst wenn Sie zu einem anderen Dienstleister gehen, wird er den Weg aus dem Streit heraus finden, wenn er die Integrierte Mediation gelernt hat. Er macht aus dem Dschungel einen Highway.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen habe?
Zugegeben, das klingt alles kompliziert. Es ist aber einfacher als es aussieht. Achten Sie einfach darauf, dass jeder Dienstleister, an den Sie sich wenden, nicht nur die Entscheidung oder die Lösung im Blick hat, sondern auch den kurz- und langfristigen Nutzen. Der Weg ist das Ziel. Um den Weg zu bestimmen, muss er sich mit dem Konflikt auseinandersetzen und erklären können, wie der Konflikt nachhaltig zu bewältigen ist. Er muss nachvollziehbar beschreiben können, warum und wie sich der maximale Nutzen auch nach der herbeizuführenden Entscheidung verwirklicht. Eine Auseinandersetzung mit dem Nutzen der Verfahren finden Sie im Wiki unter Vor- und Nachteile der Verfahren.
Und wohin kann ich mich sonst noch wenden?
Dafür gibt es unsere Hotline.