Verbraucher und Verbraucherstreitigkeiten

Verbraucherstreitigkeiten sind ein Thema, mit dem wir uns durchaus fachlich auseinandersetzen und auseinanderzusetzen haben. Schon die Frage, ob Verbraucherstreitigkeiten als Mediation abzuwickeln sind, wird von uns mehr als kritisch betrachtet. Einen Beziehungskonflikt wird man kaum unterstellen können. Auch ist die Eskalation meist nicht hoch ausgeprägt. In den Fällen wäre eine Moderation oder eine Schlichtung angebracht. In der Praxis werden Verbraucherstreitigkeiten jedoch ungenau auch der Mediation zugeschrieben. Wir meinen, dass man der Mediation damit keinen Gefallen tut, weil ihre Kompetenz in solchen Verfahren nicht ausgereizt und kaum in Anspruch genommen wird. Wohl werden Techniken eingesetzt. Eine Mediation erfordert jedoch mehr. Ein Fachbereich hat sich bisher noch nicht nicht gebildet. Einige Mitglieder kommen jedoch aus dem Bereich der Schiedspersonen und betreiben eine Gütestelle. Informationen dazu finden Sie im Wiki unter dem Stichwort Obligatorische Schlichtung. Wenn das Thema aufgearbeitet werden soll, bleibt die Option, dafür einen Fachbereich zu gründen aufrechterhalten. Ein anderer, über Fachfragen hinausgehender Berührungspunkt zu dem Thema Verbraucherschlichtung ist die Frage, ob und inwieweit der Verband selbst eine Verbraucherschlichtungsstelle einrichten sollte. Diese Frage wird im Portfolio Schlichtung bearbeitet.